Les chiffres du moment : L'importance de fidéliser ses clients

• 81% des consommateurs sont prêts à payer plus pour bénéficier d’une meilleure expérience client (Oracle – Loudhouse)

• La probabilité de vendre à un client existant est de 60 à 70%. La probabilité de vendre à un prospect est de 5 à 20% (Marketing Metrics)

• Acquérir un nouveau client coûte 5 à 10 x plus cher que fidéliser un client existant (White House Office of Consumer Affairs)

• En diminuant l’attrition de la clientèle de 5%, l’entreprise peut améliorer ses bénéfices nets entre 25 et 85% selon les cas (Bain & Company)

• En moyenne, 15% des clients les plus fidèles contribuent à 60% des ventes totales d’une entreprise (Northçwestern University)

• 1 client très satisfait en parle à 3 personnes. En revanche, 1 client mécontent le fait savoir à 12 autres.

• 98% des clients mécontents ne se plaignent jamais, ils se contentent de vous quitter.

• « Il n’y a qu’un patron dans l’entreprise : le client ! Et il peut virer n’importe qui, du PDG au simple exécutant, simplement en allant dépenser son argent ailleurs. » Sam Walton, fondateur de Wal-Mart

• Les entreprises qui suivent et investissent dans la fidélisation de la clientèle ont un taux de progression supérieur à la moyenne de leur profession et sont 60 % plus rentable (Deloitte Consulting)