Autodiagnostic de performance commerciale

Vos coordonnées

Votre Prénom et NOM :
Prénom en minuscule, NOM en majuscule
Votre fonction :
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Votre e-mail :
Votre numéro de téléphone :
Saisissez votre numéro de téléphone sans espace et sans point, exemple : 0312345678
Le nom de votre entreprise :
Le code postal de votre entreprise :
Afin de mieux exploiter la synthèse de votre diagnostic, souhaitez-vous prendre 2 minutes pour nous en dire un peu plus sur votre entreprise ? :
Vous bénéficierez ainsi d'une synthèse plus précise en fonction de votre activité, de votre taille et des spécificités de votre entreprise ainsi qu'une analyse de votre performance comparée à des entreprises qui vous ressemblent.
OUI, je souhaite prendre 2 minutes pour en dire plus
NON, je souhaite accéder directement au questionnaire

Votre entreprise

Votre adresse :
Votre ville :
Votre secteur d'activité :
Votre code NAF :
4 chiffres et 1 lettre. Si vous ne connaissez pas votre code NAF, allez sur le site de l'INSEE :
http://recherche-naf.insee.fr/SIRENET_Template/Accueil/template_page_accueil.html
Merci de préciser plus en détail votre activité :
L'année de création de votre entreprise :
Le nombre de commerciaux de votre entreprise :
Votre zone de chalandise :
Votre stratégie à 3 ans :
Sélectionner dans la liste :
Vos types d'approches commerciales :
Vous vendez à des particuliers sur un point de vente
Vous vendez à des particuliers en les démarchant
Vous vendez à des professionnels sur un point de vente
Vous vendez à des distributeurs
Vous vendez à des professionnels en logique 'affaires' avec ou sans appel d'offre
Vous vendez à des professionnels sans avoir de point de vente

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Votre notoriété et votre capacité à générer des demandes entrantes

Votre image de marque :
Votre réputation d'entreprise est un atout majeur pour vendre
Non, pas du tout 1 2 3 4 5 6 Oui, absolument
Vos atouts concurrentiels :
Vous vous démarquez de votre concurrence sur le plan technique, économique ou du service
Non, pas du tout 1 2 3 4 5 6 Oui, absolument
Votre visibilité concurrentielle :
Vos actions marketing mettent en valeur vos avantages par rapport à vos concurrents directs
Non, pas du tout 1 2 3 4 5 6 Oui, absolument
Vos outils de prospection :
Votre base de données "prospects" est enrichie, actualisée et opérationnelle pour des actions de phoning, mailing et e-mailing
Non, pas du tout 1 2 3 4 5 6 Oui, absolument
Votre processus de prospection :
Vous suivez et relancez systématiquement et régulièrement vos clients et prospects par courrier, téléphone et/ou courrier électronique
Non, pas du tout 1 2 3 4 5 6 Oui, absolument

En synthèse

Développer votre notoriété et votre capacité à générer des demandes entrantes est pour votre entreprise :
Pas important 1 2 3 4 5 6 Primordial

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Vos outils de vente

La performance de votre site internet :
La visibilité et la fréquentation de votre site internet génère des demandes à la hauteur de vos attentes
Non, pas du tout 1 2 3 4 5 6 Oui, absolument
Les fonctionnalités de votre site internet :
Votre site internet est interactif, permet de commander en ligne et d'être présent et actif sur les réseaux sociaux (Viadeo, Facebook…)
Non, pas du tout 1 2 3 4 5 6 Oui, absolument
Vos outils de présentation commerciale :
Vous disposez de plaquettes de présentation d'entreprise, de catalogues produits et de "books" de vente régulièrement mis à jour
Non, pas du tout 1 2 3 4 5 6 Oui, absolument
Votre base de données commerciale :
Vous pouvez consulter l'historique des commandes et les statistiques de vente par client
Non, pas du tout 1 2 3 4 5 6 Oui, absolument
Votre utilisation de la base de données commerciale :
Vous et vos commerciaux utilisez la base de données commerciale pour développer vos ventes chez vos prospects et clients
Non, pas du tout 1 2 3 4 5 6 Oui, absolument

En synthèse

Pour votre entreprise, améliorer vos outils de vente est :
Pas important 1 2 3 4 5 6 Primordial

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La conquête de nouveaux clients

Votre processus de prospection :
Vous avez formalisé un discours de prospection avec ses étapes et son contenu de la prise de contact à la concrétisation
Non, pas du tout 1 2 3 4 5 6 Oui, absolument
Votre taux de transformation :
Vous connaissez le nombre moyen d'étapes nécessaires avant une prise de commande, et les taux de transformation vous semblent satisfaisants
Non, pas du tout 1 2 3 4 5 6 Oui, absolument
Votre approche des nouveaux clients :
Vous avez construit une offre, des conditions particulières et une approche spécifique pour conquérir de nouveaux clients
Non, pas du tout 1 2 3 4 5 6 Oui, absolument
Votre plan de conquête :
Vous avez défini des objectifs de prospection, ainsi qu'un plan d'actions et de suivi de sa mise en oeuvre
Non, pas du tout 1 2 3 4 5 6 Oui, absolument
Votre plan de relance :
Vous avez défini et programmé un processus de suivi et de relance des prospects non transformés
Non, pas du tout 1 2 3 4 5 6 Oui, absolument

En synthèse

Pour votre entreprise, la conquête de nouveaux clients est :
Pas important 1 2 3 4 5 6 Primordial

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Conquête de nouveaux clients ou de nouvelles affaires via un réseau de prescripteurs

Vous disposez et mettez à jour un plan d’évaluation et de suivi de vos principaux prescripteurs. Et, vous vous donnez des objectifs pour trouver des nouveaux prescripteurs. :
Votre suivi et actions auprès de vos prescripteurs
Non, pas du tout 1 2 3 4 5 6 Oui, absolument
Vous êtes en contact de manière très régulière avec vos principaux prescripteurs et adaptez vos visites à leur potentiel. :
Votre activité et pilotage de vos prescripteurs
Non, pas du tout 1 2 3 4 5 6 Oui, absolument
Vous disposez d’un outil simple pour suivre la performance des prescripteurs (nombre de contacts apportés, taux de transformation de ces contacts, CA généré…) :
La mesure de la performance de vos prescripteurs
Non, pas du tout 1 2 3 4 5 6 Oui, absolument
Vous disposez d’un ensemble de supports et d'outils qui vous permettent d’expliquer vos activités facilement à vos prescripteurs et qui leur permettent, de leur côté, de présenter facilement vos activités :
Vos outils et supports pour vos prescripteurs
Non, pas du tout 1 2 3 4 5 6 Oui, absolument
Pour prospecter ou rentrer de nouvelles affaires, vous devez vous appuyer sur un réseau de prescripteurs :
OUI, pour prospecter ou rentrer de nouvelles affaires, nous devons nous appuyer sur un réseau de prescripteurs
NON, pour prospecter ou rentrer de nouvelles affaires, nous ne devons pas nous appuyer sur un réseau de prescripteurs

En synthèse

Pour votre entreprise, développer vos relations avec un réseau de prescripteurs est :
Pas important 1 2 3 4 5 6 Primordial

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Le développement chez vos clients

Développement des ventes chez vos clients :
La culture "éleveur", le développement de la part de marché et des ventes additionnelles chez vos clients sont bien ancrés dans l'entreprise
Non, pas du tout 1 2 3 4 5 6 Oui, absolument
Votre base de données clients :
Vous disposez d'une base de données "clients" suffisamment renseignée pour être utilisable pour des opérations de phoning, mailing et e-mailing
Non, pas du tout 1 2 3 4 5 6 Oui, absolument
Clients à développer :
Vous avez identifié les clients à potentiel chez lesquels vous pouvez progresser et un plan d'actions dans ce sens a été construit
Non, pas du tout 1 2 3 4 5 6 Oui, absolument
Clients sans potentiel de développement :
Vous êtes satisfait de votre position chez vos clients et les marges de développement sont limitées
Non, pas du tout 1 2 3 4 5 6 Oui, absolument
Processus de développement chez les clients :
La démarche de vente additionnelle ou de gain de part de marché chez vos clients est formalisée, optimisée et maîtrisée par les commerciaux
Non, pas du tout 1 2 3 4 5 6 Oui, absolument
Pour vendre vos produits vous devez animer un réseau de revendeurs et devez organiser des actions auprès du consommateur final :
OUI, nous vendons via un réseau de revendeurs et devons faire des actions auprès du consommateur final
NON, nous ne vendons pas via un réseau de revendeurs

En synthèse

Pour votre entreprise, développer vos ventes chez vos clients est :
Pas important 1 2 3 4 5 6 Primordial

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Réseau de distributeurs et des actions auprès du consommateur final

Vos actions de communication / publicité :
Vous menez des actions de communication/ publicité ciblées directement auprès des utilisateurs / acheteurs finaux de vos produits
Non, pas du tout 1 2 3 4 5 6 Oui, absolument
Evaluation de la communication / publicité :
Vous mesurez précisément l'impact des actions de communication / publicité sur le développement des ventes chez vos distributeurs / revendeurs
Non, pas du tout 1 2 3 4 5 6 Oui, absolument
Vos actions de formation produit :
Vous menez des actions de formation produit et d'argumentaire commercial auprès des vendeurs de vos distributeurs / revendeurs
Non, pas du tout 1 2 3 4 5 6 Oui, absolument
Vos outils de promotion :
Vous avez créé, développé et mis en place des outils de promotion des ventes chez vos revendeurs / distributeurs
Non, pas du tout 1 2 3 4 5 6 Oui, absolument

En synthèse

Pour votre entreprise, développer votre réseau de distribution est :
Pas important 1 2 3 4 5 6 Primordial

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La fidélisation de vos clients

La culture de fidélisation client existe dans l'entreprise. La volonté de satisfaire le client est perceptible auprès de vos collaborateurs :
Votre culture de fidélisation et satisfaction client
Non, pas du tout 1 2 3 4 5 6 Oui, absolument
Vous disposez d'une procédure ou méthodologie formalisée de gestion des insatisfactions clients (Par exemple, un manuel qualité donnant la marche à suivre en cas de litige). :
Votre gestion des insatisfactions clients
Non, pas du tout 1 2 3 4 5 6 Oui, absolument
Vous avez construit des propositions, des offres, des conditions particulières pour récompenser les clients de leur fidélité (par exemple : Contrat annuel, cartes de fidélité, clubs "privilèges", etc.) :
Vos outils de fidélisation
Non, pas du tout 1 2 3 4 5 6 Oui, absolument
Vos clients peuvent difficilement vous quitter pour des raisons soit technologiques (ils trouveront difficilement la même chose ailleurs,) soit contractuelles (ils sont engagés contractuellement par contrat avec vous) :
Vos capacités de fidélisation
Non, pas du tout 1 2 3 4 5 6 Oui, absolument
Vous avez mis en place une démarche active pour récupérer les clients perdus, ou à minima, vous les conservez dans vos bases de données pour continuer à communiquer auprès d'eux. :
Votre relation et organisation anciens clients
Non, pas du tout 1 2 3 4 5 6 Oui, absolument

En synthèse

Pour votre entreprise, garantir la fidélité de vos clients c'est :
Pas important 1 2 3 4 5 6 Primordial

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Les prix et la rentabilité de vos clients

Votre politique de prix :
Votre politique de prix est formalisée et les conditions de remise sont connues et respectées
Non, pas du tout 1 2 3 4 5 6 Oui, absolument
Votre formation à la négociation des prix :
Vous et vos commerciaux avez été formés à la défense de vos prix, à la négociation et à la gestion du marchandage
Non, pas du tout 1 2 3 4 5 6 Oui, absolument
Rentabilité économique de votre offre :
Des démonstrations de rentabilité ont été réalisées pour démontrer l'intérêt économique de vos produits ou solutions comparativement aux offres concurrentes
Non, pas du tout 1 2 3 4 5 6 Oui, absolument
Votre marge commerciale :
Votre marge commerciale est maîtrisée, en progrès et conforme à votre budget
Non, pas du tout 1 2 3 4 5 6 Oui, absolument
Rentabilité de votre effort commercial :
Vous disposez d'indicateurs et de ratios fiables pour mesurer la rentabilité des actions commerciales menées ou à mener
Non, pas du tout 1 2 3 4 5 6 Oui, absolument

En synthèse

Pour votre entreprise, développer la rentabilité de vos clients est :
Pas important 1 2 3 4 5 6 Primordial

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Les objectifs de vente et les plans d'actions associés

Objectifs commerciaux par acteur :
Vous avez défini et attribué à chaque acteur commercial des objectifs commerciaux ne se limitant pas à un chiffre d'affaires ou à un volume de vente
Non, pas du tout 1 2 3 4 5 6 Oui, absolument
Evaluation de votre fonds de commerce :
Vous connaissez précisément la valeur de votre fonds de commerce fondée sur le nombre de vos clients, leur potentiel et leur fidélité
Non, pas du tout 1 2 3 4 5 6 Oui, absolument
Suivi de l'activité commerciale :
Vous suivez régulièrement l'activité commerciale, à savoir le nombre et le taux de transformation des nouveaux contacts, le nombre et les résultats de vente des clients mouvementés
Non, pas du tout 1 2 3 4 5 6 Oui, absolument
Suivi des actions correctives :
Les écarts constatés par rapport aux objectifs font l'objet d'actions correctives définies, mises en place et suivies régulièrement
Non, pas du tout 1 2 3 4 5 6 Oui, absolument
Fiabilité de vos prévisions commerciales :
Les différents indicateurs dont vous disposez vous donnent un vision précise et fiable des probabilités de résultats commerciaux des mois à venir
Non, pas du tout 1 2 3 4 5 6 Oui, absolument

En synthèse

Pour votre entreprise, définir des objectifs de vente et des plans d'actions associés est :
Pas important 1 2 3 4 5 6 Primordial

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Votre management et l'engagement de vos Hommes

Autres "acteurs commerciaux" :
A part vous-même et vos commerciaux, disposez-vous d'autres "acteurs commerciaux" au sens large dans votre entreprise ?
OUI, il y a dans l’entreprise des acteurs commerciaux autres que les commerciaux terrain
NON, il n’y a pas d’autres commerciaux que les commerciaux terrain
mon entreprise ne possède aucun acteur commercial, autre que moi-même

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Votre management et l'engagement de vos Hommes

Nombre de vendeurs salariés de votre entreprise :
Nombre de vendeurs "agents commerciaux" de votre entreprise :
Stabilité de l'équipe commerciale :
Votre équipe commerciale est stable, attachée à l'entreprise et votre turnover est a minima conforme à celui de la profession
Non, pas du tout 1 2 3 4 5 6 Oui, absolument
Management commercial :
Votre style de management de l'activité commerciale permet de faire progresser les acteurs de la relation client pour en faire des collaborateurs autonomes et efficaces
Non, pas du tout 1 2 3 4 5 6 Oui, absolument
Motivation pour la relation client :
Chaque collaborateur en relation avec les clients est motivé, mobilisé et comprend le sens des actions qui lui sont demandées
Non, pas du tout 1 2 3 4 5 6 Oui, absolument
Consensus autour de la relation client :
Les échanges entre les collaborateurs en relation avec vos clients et leur hiérarchie sont constructifs, efficaces et peu conflictuels
Non, pas du tout 1 2 3 4 5 6 Oui, absolument
Echanges au bénéfice de la relation client :
Les acteurs de la relation client contribuent à faire progresser les pratiques commerciales et échangent volontiers les bonnes pratiques
Non, pas du tout 1 2 3 4 5 6 Oui, absolument

En synthèse

Pour votre entreprise, développer l’engagement commercial de votre équipe est :
Pas important 1 2 3 4 5 6 Primordial

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Finaliser

Comment souhaitez-vous être contacté :
Je souhaite être en contact avec un conseiller
Je souhaite avoir les résultats directement
Souhaitez-vous qu’un directeur commercial / expert prenne un rendez-vous téléphonique avec vous pour commenter la synthèse de votre diagnostic que vous allez recevoir par e-mail ? :
Le consultant expert prendra rendez-vous avec vous par e-mail sous 48h
OUI, merci
NON, merci
Si oui, quand souhaitez-vous qu'il vous contacte? :
Quelles suggestions pourriez-vous faire pour améliorer notre questionnaire ? :

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Evaluer la performance commerciale de votre entreprise