LE CRM un indispensable ?
Directeur commercial - Bourgogne
LE CRM
Lors d’une de mes récentes interventions à la CCI de Dijon (Bourgogne),la question suivante m’a été posée :" Pensez-vous qu’il faille nécessairement avoir un outil CRM ?"
Gestion de la Relation Client
Ensuite, que veut dire gérer la relation client ? Les réponses sont multiples ; d’une manière pratique, citons : Apporter des réponses aux questions posées, proposer des devis en temps et en heure, relancer les devis établis, tenir ses engagements, envoyer les documents demandés, s’assurer que les problèmes logistiques ou qualité ont été résolus et que les plans d’action ont été transmis, facturer, suivre les paiements,… La satisfaction client
Gérer la relation client, c’est gérer la satisfaction client et c’est FONDAMENTAL.
Maintenant faut-il un outil pour bien gérer la relation client ? A moins d’avoir une mémoire d’éléphant, je réponds clairement oui.
Quel outil ? Tout dépend du nombre de prospects et de clients gérés, de la complexité du tunnel de vente, du type de communication, des produits ou services vendus,… Un cahier sera peut-être suffisant, un fichier Excel sera peut-être adapté, ou un logiciel sera nécessaire. L’écriture d’un cahier des charges permettra de définir l’outil adéquat.
Quelque soit l’outil, un client dont la relation est bien gérée
est un client satisfait et donc un client pérenne.
est un client satisfait et donc un client pérenne.
Témoignages clients
Essor des Entreprises
La qualité et les supports sont parfaitement adaptés à mon besoin et je continue à faire appel à ses services.
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